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发表日期：2010-1-17 次数: 1890 次
《石家庄市住宅物业基本服务标准》向社会征求意见
住宅小区物业管理是广大市民持续关注的热点和焦点问题。物业管理活动涉及到城市管理的诸多层面，牵扯部门多，具体服务又和居民的日常生活息息相关，这就决定了它是一个矛盾集中的行业。物业公司受业主委托提供房屋维修、保洁、绿化、秩序维护等诸多服务，有的摸得着看得见，有的专业性强非业内人士无从知晓。因此，服务标准的高低、质量的好坏，就成为业主和物业公司争执的焦点。
物业服务，是好？是坏？由谁定纷止争。
按理论说，物业和业主之间是一个民事契约关系，物业公司服务的好坏，应该依据合同约定由业主或业主委员会来监督，由业主说了算，但往往业主人数众多，意见难统一，物业公司则坚持认为自己服务到位，是业主故意挑毛病，双方各执一词。业主有的是意见纷纷，据理力争；有的是事不关己，无动于衷。如果业主因为服务问题向行政主管部门投诉，主管部门难以取证或缺少处罚依据，也不能因为一个业主的不满而否认物业公司的服务。业主状告无门，加重了对物业管理的不满情绪，一但认为自己的利益被侵害，业主最直接的办法就是拒交物业费；物业公司赚不到钱，不能赔本赚吆喝，就采取降低服务标准或用停水、停电等措施制裁业主，实在无法维持就卷铺盖走人，给业主抛下一个烂摊子。形成了物业服务恶性循环，这是目前我市乃至全国物业管理矛盾的重要成因。
破解这个难题，首先要给物业服务定一个明确的标准，还需要一个有公信力的组织对标准执行情况进行检查和评价。现行小区物业服务都有标准，只不过业主认为是开发商和物业公司强加给的，自己没有参与意见。
为落实省市领导提出的“省会建设三年大变样”的要求，石家庄市住房保障和房产管理局，在国内率先推行住宅物业标准化服务，即由政府出台《住宅物业基本服务标准》，对物业公司基本行为规范和服务标准作出规定，物业公司必须严格遵守并保证达标。《标准》就是给物业公司了确定了一个规定动作，必须完成，也是物业管理行业入门的底线，对提供不同等级的物业企业共同使用。为给这个规定动作打分，我们建立了物业服务的社会评价制度，行政主管部门定期组织街道、居委会、专家、律师、记者、业主代表对小区物业公司标准化服务执行情况进行综合评价，出具评价意见，告知小区全体业主和政府主管部门，对评价较差的公司由行政主管部门、街道办事处或业主委员会督促限期整改，或赔偿业主损失。整改仍不达标的，给予记入诚信档案、限制承接新项目、吊销资质等处罚，争取利用三年时间，使我市小区全部实行标准化服务。
现在，我们向社会征求意见的《石家庄市住宅物业基本服务标准》，综合了广大业主关注的主要内容，也考虑了我市物业公司经营和收费的现状。这个规定动作难度系数是大还是小，请大家评说，大家的意见可以根据自己居住的辖区，反映给辖区住房办。
桥东区住房办电话 85996927 桥西区住房办电话 88606608
新华区住房办电话 86952330 长安区住房办电话 85996064
裕华区住房办电话 86578210 开发区房管处电话 85095016
冀公网安备 13010802001544号