书香园物业以评促建提升服务质量

       近日，我市将在全市范围内启动对物业公司服务情况的社会评价。有关部门将组织街道办事处、居委会、物业管理专家、业主代表等，按照《石家庄市住宅物业基本服务标准》规定的细则，对居民小区内物业公司提供的服务进行综合评价。为此，卓达书香园物业全体员工积极行动起来，以此次考评为契机，找不足，促提高，进一步提升物业服务水平。
       在卓达书香园，我们看到，秩序维护人员加强了对进出小区车辆的检查力度，对临时车辆进行详细的登记；物业工作人员对社区硬件设施及时进行维护，将马路牙子粉刷一新；环卫保洁人员认真地清扫着每一处角落，不留卫生死角……
书香园物业经理李振波告诉笔者，目前队伍面临的一个最大问题就是新员工多，“可以说大家都是直接拿起枪杆就上战场，不存在传、帮、带的情况，这就对日常管理工作提出了更高的要求。”为了进一步团结队伍，激发团队的战斗力，书香园物业专门召开了员工大会，以“树信心，鼓干劲，做榜样”为口号，进一步统一认识，将此次考评作为一次契机，通过各方面的整改最终实现员工素质的提高和服务质量的提升。
       为此，书香园物业确立了近期工作的三项重点：首先是从小区环境整治入手。“书香园是集团开发较早的一个小区，面积大，住户多，这就要求我们在社区环境的维护上下功夫，加大美化社区环境，维护基础设施等综合治理的力度。”李振波介绍说，鉴于日常工作中重复性劳动多，容易让人产生懈怠和厌倦感，公司对员工们提出了“重复工作简单做，简单工作精细做，精细工作认真做，认真工作创新做”的要求，鼓励员工们在日常工作中积极发挥创造力，力求工作达到完美，让小区的环境美化水平再上一个台阶。
       第二，通过整改提高工作效率。“我们一些员工平时工作很忙碌，很辛苦，可实际工作效率却不高，主要表现在节奏不快，质量不高，效果不好的问题。”针对这一情况，李振波在会上要求员工们在工作中要做到“三不”，即不等、不靠、不攒，对于分内工作要积极主动地去完成，做到当日事当日毕，不攒活儿；部门之间则要积极配合、沟通，不能相互推诿。
      第三，提升服务形象，扎扎实实为小区业主服务。“我们整治环境、提高效率，目的就是为了提升服务形象，更好地为小区业主服务，这也是以评促建要达到的主要目标。”谈到服务形象，李经理特别提到了书香园物业员工们的敬业精神和良好的精神状态。“我们的门岗保卫人员在烈日下执勤站岗，一站就是一天，非常辛苦，可是他们没有一点倦怠，始终保持着良好的工作状态；小区热力站员工少，负责领导尚未到位，可大家不等不靠，工作一天没有耽误；还有社养部的工作人员，他们尽职尽责，不管工作分内分外，积极主动地完成公司和集团领导安排的任务，毫无怨言；各个部门的部长也都亲力亲为，深入到一线，解决实际工作中遇到的问题，有时因工作需要忙到深夜，大家没有一个退缩，更没有丝毫抱怨……像这样的例子还有很多，虽然许多人上岗时间不长，但是大家的积极向上的精神面貌和无怨无悔的奉献精神让我非常感动。”李振波深情地说，“我们计划用一个月的时间，将各项整改措施落实到位。相信在书香园物业全体员工的共同努力下，我们的各项工作一定会再上一个台阶，给广大业主提供更高品质的服务。”

                                                稿件来源：卓达物业总公司品牌宣传部