房管员成功调解一次邻里漏水赔偿

2012年12月6日上午9点左右，书香园1-22-5-101业主说楼上往下漏水，她家厕所吊顶全部是水。

接报后我赶紧第一时间通知水暖师傅关掉了单元阀门，又联系楼上业主，很快202业主回来了，当打开房门时傻了眼，床上的被褥还有家具全部被泡，电脑也进了水，房顶上还向下滴着水，地上的水足有半尺深，不是他家漏水，而是302往下漏的水。见此状况我赶紧打电话叫了几个房管过来帮忙掏水。一边安抚202业主，一边赶紧给302业主打电话。

电话打通后，302业主称在国外，房子暂时有老家一个亲戚住着，给了一个电话号码就挂了。当联系到他家亲属后才知道她是和年迈的母亲来看病的，听说跑水了赶紧从医院赶回来。我又联系水暖师傅把漏水管道修好了，随后我们到楼下看漏水情况，当看到漏水给楼下邻居造成损失时，302的临时住户表示很无奈，家里是农村的而且经济条件也不行，再加上给母亲看病花了不少钱，没想到又发生了这事！202业主核算了一下得损失两千多元，102业主也得大几百元。面临两家的赔偿，302的临时住户除了道歉就是掉眼泪。

怎么办？我只好分头来做工作，通过做工作两家受害业主通情达理，看到302临时住户的困难情况，也就不要求全部赔偿了。302把给母亲看病仅剩的700元拿了出来，给了202业主家， 101业主说，算啦！农村来的，不容易。事情总算有了一个好的结果。当我走下楼时发现已经过了中午，才感觉到有点饿，可我心里特别高兴。（书香园物业服务处房管员  李英霞）