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面对业主指责,我们要有足够耐心

发表日期:2013-8-24 次数: 1749 次
 

48中午,35#的李阿姨来到物业处,气愤的说到前几日回老家临走前到收费处购买了电费,回家刷上电卡,结果回来的时候家中还是没有电,冰箱里的东西已经化掉并不断地向外流脏水。李阿姨生气的说:“为什么买了电费还是没有电,你们物业都是怎么工作的吗?”

收费员小于听到业主的质问,并没有立即辩解或者对业主置之不理,而是给业主倒了一杯热水,耐心的向业主问明情况。

收费员小于立即赶到李阿姨家中,发现业主的电表数仍旧为零。随后小于带着李阿姨家的的电卡回到办公室做了测试,发现业主上次购买的电费并未刷入表中。经与李阿姨沟通,原来是李阿姨在刷卡时将电卡插反,没将电费充到表里去,所以阿姨家里没有电。

随后小于耐心地给业主讲解了插卡的方式和刷卡成功的显示方式,并且帮助李阿姨清理了冰箱。李阿姨高兴地拉着小于的手说:“小于,阿姨刚才说话难听,你可别往心里去啊!”说完后,李阿姨家里想起了两人朗朗的笑声。 (卓达物业文登分公司  英伦湾物业服务处收费员 于沛艳)

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