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秩序维护员要学会化解矛盾

发表日期:2013-8-24 次数: 1796 次
 

我是20125月开始干保安工作的,刚开始认为保安就是值勤,把门看好就行了。可自从公司接管旅游局后,经过严格的培训以及规章制度的学习,我才对保安工作有了全新的认识。

经过近一年的实践,我的体会是:秩序维护员要学会化解矛盾,制度一定要严格执行,但操作起来就更要有智慧,才能收到事半功倍的效果。

20129月,旅游局大院开始装修。一天,有个装空调的老板,他自认为是业主的老熟人、老客户,开车进出气粗理壮,这天他开车又要进入大院,因为正在装修后期,院子里特别乱,外来车辆一律不允许进入院内,可他却跟着局长的车硬闯了进来。同事走过去把他拦下,说明了情况,可他态度强硬,就是不走,还骂骂咧咧。

我一看情况不对,马上走过去,笑着说:“这位老板,我知道您很忙,您们的工作也非常不容易,但请您想一想,我们做保安的也有规章制度,如果大家都把车开进来,那院子里就堵了,还怎么工作?如果再来一辆车,把您的车也堵了,这样不更麻烦吗?所以说我们这样做是为维护秩序,为大家服务,这样大家就都方便了,是不是?”他一听,当时火气就下消了一半,说:“我的工期紧,卸完货,马上就走。”为了更好地化解矛盾,我请他把车靠边停下,并帮他一起卸货,卸完货他立即把车开了出去。这位老板很感动,握着我的手一个劲地说:“谢谢,要是都像你这样说话,不就没事了,我也理解你们的工作。”最后,还和我的同事化解了矛盾。

保安工作还需要有强烈的责任心,要做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。我主要是上中班,一天晚上,我正在巡查过程中,发现楼道的烟雾非常大,我赶紧四处查找,发现是下班后装修人员抽烟,将烟头扔到了垃圾筒里,把里边的废纸、破布条点着了,我急忙喊人,可是已经晚上830分了,办公楼里已经没有人了,我赶紧打电话通知相关业主,并找来水桶,因为正在装修,办公楼里的水管未接通,我只能从外边一桶一桶提水灭火。业主赶到后,对我提出了表扬,非要请我吃饭,我婉言谢绝了,这是我应尽的职责。旅游局物业服务处秩序员 肖金宝)

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