QQ群、微博、二维码等融入社区服务,代替传统走家串户

   一条小信息会让多个部门联动起来
　　“嘀嘀嘀……”昨日，某某街道路南社区的办公QQ不断闪烁。专职员点开消息，弹出两个对话框。一位居民问：“今年的廉租房如何申请?请问我家的情况符合条件吗?”工作人员在详细了解对方家庭情况后，对他的疑问一一耐心解答。而另一位居民，前不久读小学的女儿突患大病，做过一场手术后，这个普通工薪家庭的生活更加拮据。她原本只是找专职员倾诉内心的苦楚，没想到对方立刻帮她申请了大病医疗救助。
　　某某街道办事处副主任李某介绍，这段时间各个社区的廉租房申请工作正在开展，有了这些QQ群，居民不用出门，就可以网上咨询申办时间、申请条件、办理时需要携带的手续等。所有问题打听清楚后再来办理，居民不用来回跑，社区工作也提高了效率，一举两得。
　　“居民有困难也可以随时在网上告诉我们，一条小小的信息会让整个办事处，计生、民政、社保等部门都跟着联动起来。”他说。
　　足不出户就可随时咨询
　　今年3月，某某服务e家通正式启动，采用QQ群、微博、二维码等数字化形式，为居民提供最方便、快捷的服务。
　　以前居民到社区办事，由于不知道要携带什么材料，常常跑冤枉路，来回奔波消耗了很多时间和精力。
　　此外，社区下发通知或组织活动等，都要挨家挨户上门去通知，增加了社区工作人员的工作量。于是社区将视线瞄向了网络平台，建立起一个数字化服务平台，让居民足不出户就可随时咨询问题、反映情况。
　　街道办特意挑选了一个颇具意义、又好记的QQ号，885****0，谐音“拨拨我社区灵又灵”，同时开通了 微博。随后，辖区内槐北、路南、路北、槐中、建胜五社区也紧跟步伐，分别创建QQ群。
　　为了能够及时解答居民疑惑，社区长期会派一名专职员8小时工作时间在线。专职员熟悉网络操作，与居民在网上沟通顺畅，他们一上班便挂上QQ等待回答问题，并将社区的新政策、新通知、新情况发布在群公告、微博里。每天听听居民的意见和建议，已成为专职员的习惯。
　　将开通社区微信账号 提供更多便利
　　目前，某某社区服务e家通开通的QQ群里不仅有居民、办事处工作人员，楼长和物业公司也逐渐加入进来。李红超说，未来他们还计划将辖区内的卫生服务站、派出所、城管等与居民生活息息相关的部门都吸收进来，为居民提供更多便利。
　　除了通过QQ群、微博与居民建立联系之外，在某某社区服务e家通的名片背面，还印有一个二维码，通过手机一扫，街道办、社区居委会的地址、联系电话、QQ群号等内容都可以下载到手机中，方便实用。
　　李某说，办事处还希望进一步将二维码的内容扩充，辐射到辖区内各个小区，甚至公布到街头。根据需要，还将增设社区微信项目，给每个社区配备一部专门工作手机，申请微信账号，社区里的大事小事都可以通过微信传达。“这样一来，不会打字、不具备上网条件的居民也可以直接跟我们沟通了，更加方便。”