服务点滴 | 如春日阳光般的温暖

发表日期：2018-3-19 次数: 1122 次

复杂的事情简单做，你就是专家

简单的事情重复做，你就是行家

重复的事情用心做，你就是赢家

物业员工用看似简单却倍加用心的行动，让业主深刻体会到了物业服务的温度。

防患于未然为业主冲洗下水管道

厨房下水堵塞，很是令人烦恼，尤其是在寒冷天气会造成污垢结块造成严重堵塞。

为了减轻业主这样的困扰，卓达上院的维修师傅们就想出了采用接入暖气热水对低层业主厨房下水管道进行冲洗的举措，每到一户，业主们都给出了大大的赞。业主赵先生说“咱们的物业真好，隔三差五就来为我们解决困难，太贴心了”。这一小小的举措，不仅减少了低层业主室内出现堵塞及返水的现象，也让业主们对我们工作的技巧及细致周到的服务给出了高度评价。

突发停水事件中的好人好事

2月17日上午，卓达明郡西区因市政供水管路抢修，整个小区临时停水,81岁的赵大爷看到大门口有供水车，正着急怎么取水，被门岗执勤的秩序员张政虎看在眼里，他主动上前对大爷说：“大爷，您别急，我给您弄水去。”于是他找来两个空桶，接满水后又赶忙帮老人提到家中，并对老人说：“还有什么需要跟我们小伙子说就行。”老人笑着说：“两桶水够啦，小伙子谢谢了”第二天赵大爷还特意送来表扬信以示感谢，并对咱们秩序队员赞不绝口。

一缕阳光的温暖

我家住在香颂茗苑（玫瑰湾）X号楼的一楼，光照本来就不好，楼前边种了两颗大松树，四季常青，挡的屋里光线更暗了。我年纪大了，愿意多晒太阳，所以便去物业找王经理和她说明情况。

她听后马上就随我来到房前查看。真是一个好经理，没有架子，平易近人。她说道：阿姨别着急，我会妥善安排的。没过几天，就把树给挪走了，好感谢呀！一个文静的经理，如春日温暖的阳光，办事果断，处处为业主着想，真是我们的好经理。我经常看到她有事亲临现场，真是一位实干家，我为卓达有这样的物业经理点赞！（业主/张淑芹）

秩序员救助脑溢血业主

2月5日晚上十点多，卓达玫瑰园门岗有个十几岁的男孩儿来求助。秩序队员李亚鹏和裴少卿两人随男孩儿来到9号楼业主家，开门后看见业主倒在家门口，两人拨打了120急救车并协助送上了急救车，后得知帮助的是一名脑溢血的业主。

用心服务化解矛盾

雅清苑40号楼1单元的刘先生与丁先生是楼上楼下邻居，邻里关系很和谐，但最近因为楼上洗手间漏水，闹得两家很不愉快。一方认为“不关我事，高高挂起”一方认为不光要修，而且对漏水造成的损失要求赔偿，两方互不相让，陷入僵局。虽然没有发生大的冲突，但从此两家进入“冷战”状态。楼下苦不堪言，所以找到物业协调解决。

为化解矛盾，促进邻里关系和谐，物业客服部多次与两家协商，把漏水责任及造成的危害向各自做了说明，让他们各自换位思考。协商过程中用心聆听业主，最终两家各让一步，现已修好，业主们非常感谢物业用心协调，也提升了两家与物业公司的关系。

用心服务，才能事半功倍，要站在物业的立场处理问题，该说的说，该做的做，想方设法去沟通，协助做，只有用心去了解，洞察客户的心理，找到共同点，找准切入点，才能解决问题，化解矛盾。

因为我们的用心服务，这看似微不足道的小事，在点点滴滴中感动着业主。业主的肯定和认可，是对我们服务工作的鼓励和支持，也是我们不断提升服务品质的动力和源泉。