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卓达物业2018年总结与2019年工作部署

发表日期:2019-1-31 次数: 428 次

2019年118日,卓达物业2018年总结与2019年工作部署会在石家庄京州国际大酒店会议厅举行。会议简捷而庄重,公司总部全体员工,各项目第一负责人及储备经理参加会议。常务副总经理李建恒主持会议,总经理徐青山作2018年总结暨2019年工作部署。


公司从6个方面回顾了2018年的工作。

2018年,我们坚定不移将“抓安全,提品质,增创收”的工作方针贯穿各项工作之中。顺利完成了与集团签订的《2018年度目标责任书》中各项考核指标。公司整体运营平稳,稳中有进,服务品质、品牌价值得到了进一步提升,总体发展向好。

2018年,我们坚持市场化运营为主线,以多劳多得、共享红利为导向,重新修订了《市场拓展激励办法》、《收费考核管理办法》,并适时制定发布了《项目物业费提价激励办法》、《福利小区二手房收费激励政策》等激励机制,给予直接创收员工更多成果红利。

在专业技能方面,全年组织服务礼仪、设备设施、安全管理、健康心态等专项培训124次,并将培训应用作为品质检查具体内容,强化培训实际应用效果。

在品质提升方面,在四级检查机制基础上,推行了分片管理连带机制、关键过程和指标季度考核机制,全年累计巡查528次,发现问题6572项,整改关闭率95.32%,并顺利完成了体系文件换版升级工作。全年业主(客户)满意率达95.5%

在品牌宣传方面,以微信公众号、网站、微博、社区报等为载体,持续发力进行品牌宣传,并积极参与精准扶贫、创建全国文明城、省技能竞赛、行业活动、红色物业等。卓达物业荣获全国物业百强TOP14、河北物业行业竞赛客服组一等奖等荣誉,同时当选中国社区扶贫联盟理事单位。

在人才培养方面,搭建良好职业平台,促进个人与公司共成长。2018年,涌现出了一批优秀职业经理,他们的成长不是遇事就等、遇问题就靠,更不是对现场管理的麻木,而是主动学习、主动承担、主动处理。通过一大批优秀职业经理人的辛勤付出,切实促进了公司发展,个人的薪资待遇得到了相应提高。

    敢于直面工作中的问题,总经理在回顾成绩的同时指出了服务品质、安全成本、工作状态中存在的不足。特别是部分项目经理工作状态不佳,处于得过且过、责任意识极差的情况,严重影响了项目团队和项目运营。

2019年重点工作部署

基于2018年有益经验、管理发展中存在的不足和问题,结合行业发展趋势,立足集团及物业自身发展目标,公司对2019年重点工作部署,提出“关注个三方面”和“落实四个优化”:

关注三个方面,推进管理水平再上新台阶

一是要持续关注安全管理,将安全管理各项措施和指标落到实处。目前,物业总公司品质部、人力部等已着手从安全生产、安全用工、安全提示、安全防范、工伤报送等入手,系统归纳安全管理细则及相应措施,预计4月份印刷发至各处,更明确细化指导各处安全管理工作。各处要利用晨会、例会、班会、日常联检等方式,天天讲,天天抓。

二是要持续关注客户需求,不断延展个性服务、提升品质管理。针对2018年业主反映的服务管理中存在问题,总公司品质部、秩序部、工程部、物业处等相关部门,要切实制定相应常态化管控机制和措施,重复出现的问题不能再有。

三是要持续关注员工成长,有效培养阶梯队伍。人才是企业发展的核心竞争力,人才也是物业处良好运营的保障。项目经理一定要培养员工,具备传帮带的能力;一定要敢于用人,历练培养新的骨干员工。2019年,随着项目开发、市场拓展、内部优化,需要大批优秀的人才。

    推进四个优化,实现低成本高效率运营

一、优化激励机制,奖罚并行运用。总公司人力部、 财务部、品质部等相关部门,正在筹划制定新的《卓达物业经理考核办法》,预计3月份发布执行。同时,2019年提费作为我们的工作重点,为有效按计划推进提费工作,总公司将匹配相应的考核激励机制,使每一个参与员工都能获得创收成果红利。

二、优化管理体系,使服务管理更规范、专业。依据实际运营情况,以简化流程提高效率为主线,总公司办公室、人力部、财务部等相关部门将重新修订相关审批权限;针对运行存在问题,总公司品质部、工程部等相关部门已完成体系文件修订工作,预计2月底发布。总公司、物业处一定要做好宣贯培训工作,使文件体系和实际工作紧密贴合,杜绝两张皮现象。

三、优化人员配置,有效降低用工成本。依据项目实际情况,2019年将加大保洁、绿化等专业外包业务比例,降低用工成本和风险,各处要立足实际,及时提出相关计划;全面推进现代管理工具应用,依据项目工作界面情况,各处要切实引入并学会应用现代化的管理工具,以提高工作效能。

四、优化总部服务支持职能。总公司对各处除了督导、检查、处罚外,应强化服务、支持职能。针对各处遇到的棘手问题,总公司将全力以赴的协助解决,系统问题总公司要进行归纳分析,针对性的调整顶层设计,为各处提供更为有效的智力、技术支持。

会议最后,徐青山激励各位同仁,新的一年,新的征程,为了更加美好的2019年,让我们一起努力,一起追梦!

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